① 共感（Empathize）
ユーザーを観察・インタビューし、行動や感情を深く理解する。先入観を持たず「なぜそうするのか」を掘り下げる。
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② 問題定義（Define）
共感から得た情報を整理し、「本当に解くべき問題」を言語化する。「How Might We...（どうすれば〜できるか）」で表現する。
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③ アイデア創出（Ideate）
ブレインストーミングなどで大量のアイデアを出す。「良いアイデアかどうか」の判断はこの段階では禁止。量を優先する。
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④ プロトタイプ（Prototype）
アイデアを素早く・安く形にする。精巧さより「試せること」が優先。紙の模型・クリックモックなど何でもよい。
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⑤ テスト（Test）
実際のユーザーにプロトタイプを使ってもらい、フィードバックを得る。問題があれば前のステップに戻って繰り返す。