経営管理システムを区別

SFAは、営業活動を支援する仕組みです。商談の進捗、訪問履歴、案件の見込み、営業担当者の活動などを共有し、営業プロセスの効率化や可視化に役立てます。

顧客との長期的な関係全体を扱うCRMと重なる機能もありますが、SFAは特に営業担当者の活動や商談管理に焦点を当てます。案件ごとの進捗や受注見込みを共有し、営業組織の行動を管理しやすくする点が特徴です。

SFAは営業活動と商談進捗を支援する。

CRMは、顧客に関する情報や接点を一元的に捉え、顧客との良好な関係を構築・維持するための考え方やシステムです。購買履歴、問い合わせ、キャンペーン反応などを分析し、継続的な顧客対応へ活用します。

営業活動だけでなく、マーケティングやサポートなど複数の接点を通じて顧客関係を管理する点で、SFAより対象が広いと考えられます。

CRMは複数の顧客接点を通じて関係を管理する。

SCMは、調達、生産、在庫、物流、販売など、原材料の供給から顧客への提供までのサプライチェーン全体を管理する考え方です。企業内だけでなく、仕入先や物流会社、販売先など複数組織をまたぐ情報連携も対象になります。

需要予測や在庫情報を共有し、過剰在庫や欠品、納期遅延を減らすなど、供給連鎖全体の効率化を目指します。

SCMは調達から販売までの供給連鎖全体を最適化する。

KMは、個人や組織がもつ経験、ノウハウ、文書などの知識を蓄積・共有・活用し、組織の問題解決や学習に役立てる考え方です。単に文書を保存するだけでなく、必要な知識を再利用できるようにします。

EIPは、社内外に分散した情報やアプリケーションへの入口を統合し、利用者が必要な情報へアクセスしやすくする企業内ポータルです。KMが知識そのものの共有・活用を重視するのに対し、EIPは情報や機能への統合的な窓口を提供します。

KMは知識活用、EIPは情報や機能への統合入口。