ITパスポート学習ページ｜ストラテジ系・経営戦略

企業活動を全体最適する仕組み

経営管理では、顧客、供給網、社内資源、知識など、何を管理対象とするかで用語を見分けます。名称の暗記だけでなく、目的と対象を対応させましょう。

CRMと顧客関係管理

CRMは、顧客に関する情報を活用し、顧客との良好な関係を築いて維持する考え方です。購買履歴や問い合わせ履歴、営業活動などの情報を顧客対応に役立てます。

CRMの中心は顧客との関係を長期的に管理することです。供給者から消費者までの物流全体を管理するSCMとは対象が異なると整理します。

CRMは顧客との関係を管理する

SCMは、原材料の調達から生産、流通、販売までの供給のつながりを統合的に管理する考え方です。企業の境界を越えて情報を共有する場合もあります。

部門や企業ごとの部分最適ではなく、サプライチェーン全体の在庫や納期などを最適化することを目指します。

SCMは調達から販売までの全体を管理する

ERPは、企業全体の経営資源を有効に活用するために、会計、人事、販売、生産などの基幹業務を統合的に管理する考え方です。ERPパッケージは、それらの業務を支援する統合型ソフトウェアです。

部門ごとに分断された情報を企業全体で統合するところがポイントです。CRMのように顧客だけを対象とする仕組みではありません。

ERPは企業全体の基幹業務を統合する

ナレッジマネジメントは、個人が持つ経験や知識を組織で共有し、活用する考え方です。SECIモデルでは、暗黙知と形式知が相互に変換されながら知識が生み出される過程を捉えます。

TOCでは、システム全体の成果を制限している制約に着目して改善します。TQMは品質を組織全体で継続的に向上させる考え方であり、管理対象の違いを区別します。

知識共有、制約改善、品質改善を区別する

基本の問題(このページのために作った問題・本番と同じ四肢択一)

小売会社が、店舗の在庫情報と仕入先の生産・出荷情報を共有し、欠品と過剰在庫を減らしたい。この目的に最も適した考え方はどれか。

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正解: SCM

SCMは、調達、生産、物流、販売までの供給連鎖全体で情報を共有し、在庫や納期を最適化する考え方です。ERPは主に企業内の経営資源を統合管理します。

まちがえやすい点: 企業内の統合管理か、取引先を含む供給連鎖全体の管理かを見分ける。

基本の問題(このページのために作った問題・本番と同じ四肢択一)

販売、会計、人事、生産などで別々に管理しているデータを統合し、企業全体の経営資源を一元的に管理したい。最も適切なものはどれか。

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正解: ERP

ERPは、販売、会計、人事、生産など複数の基幹業務を統合し、企業全体の経営資源を一元的に管理します。MRPは主に生産に必要な資材所要量を計画します。

まちがえやすい点: 全社の基幹業務統合と、資材計画や顧客管理を区別する。

基本の問題(このページのために作った問題・本番と同じ四肢択一)

熟練社員の仕事の進め方や判断のこつを文書化し、社内で検索・共有できるようにした。この取組に最も関係が深いものはどれか。

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正解: ナレッジマネジメント

個人が持つ経験やノウハウを形式知として蓄積し、組織で共有・活用する取組はナレッジマネジメントです。文書管理は文書そのものの保存や検索を主目的とします。

まちがえやすい点: 文書を保存する仕組みではなく、知識やノウハウの組織的活用が目的かを見る。

読んだところを、本番と同じ四肢択一の10問セットで思い出してみましょう。

このページの内容は、IPA「ITパスポート試験シラバス Ver.6.5」(2026年1月公表)の範囲にもとづきます(2026年10月確認)。