システム活用を広げ評価する

デジタルリテラシーは、経営目標の実現に向けてデジタル技術を安全、有効、効率的に活用するための基礎になります。関連する観点には、ITリテラシー、メディアリテラシー、セキュリティ意識があります。利用者が機能を操作できるだけでなく、情報の扱い方や安全面を理解していることが重要です。操作方法だけを覚えることをリテラシー全体と考えないようにします。

安全・有効・効率的な活用にはリテラシーが必要。

情報システムを有効に使うためには、利用者向けの教育や普及啓発を行います。方法には、利用者マニュアルや業務マニュアルの整備、e-ラーニング、講習会、人材育成計画などがあります。学習への参加を促す方法としてゲーミフィケーションを用いることもあります。また、利用環境や知識の差によるデジタルディバイドにも配慮します。対象者に応じて教育手段を組み合わせることが大切です。

対象者に合わせた教育と普及啓発を行う。

導入後は、情報システムが実際の業務でどのように使われているかを評価・検証します。業務内容や業務フローの変更、情報システムのパフォーマンスや信頼性、利用状況などを確認し、期待した効果とのずれを把握します。評価結果は、運用方法の改善、教育内容の見直し、システム改修などに役立てます。稼働していることだけで活用が成功したと判断しないことが重要です。

利用実態を評価し、改善や教育の見直しにつなげる。

科目Aの形: 四肢択一(このページのために作った問題)

個人が所有するスマートフォンやPCを、組織の定めたルールの下で業務に利用する形を表す用語はどれか。

1. BYOD
2. チャットボット
3. e-ラーニング
4. ゲーミフィケーション

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正解: BYOD

BYODは、個人所有の端末を業務に利用する形を表します。利用時には利便性とともに、安全な利用のためのルールや管理も必要です。

まちがえやすい点: BYODは教育手法や自動応答の仕組みではなく、端末の利用形態を表す。

科目Aの形: 四肢択一(このページのために作った問題)

新しい情報システムの利用者が多く、操作経験にも差がある。活用促進の施策として最も適切なものはどれか。

1. 操作に慣れた利用者向けの資料を作り、未経験者への説明は問合せがあったときに行う
2. 利用者マニュアル、e-ラーニング、講習会などを対象者に応じて組み合わせる
3. 教育は導入前に一度実施し、導入後に生じた操作上の問題は個人の自己学習に任せる
4. 利用者の経験差にかかわらず、全員を同じ時期に同じ内容の講習会へ参加させる

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正解: 利用者マニュアル、e-ラーニング、講習会などを対象者に応じて組み合わせる

普及啓発では、利用者の状況に応じてマニュアル、e-ラーニング、講習会などを組み合わせます。利用環境や知識の差にも配慮することが重要です。

まちがえやすい点: 教育手段は一つに固定せず、対象者や利用状況に応じて選ぶ。

科目Aの形: 四肢択一(このページのために作った問題)

情報システム導入後の活用評価として、最も適切なものはどれか。

1. システムが停止せず稼働していることを確認し、業務での利用状況の確認は必要に応じて省略する
2. 導入時に定めた運用方法を維持し、評価結果による見直しは次期の更改まで行わない
3. 利用者教育の実施回数を確認し、業務上の変化は別の機会に評価する
4. 業務フローの変化、利用状況、性能などを確認し、期待した効果との差を検証する

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正解: 業務フローの変化、利用状況、性能などを確認し、期待した効果との差を検証する

活用評価では、業務内容や業務フローの変化、利用状況、システムのパフォーマンスなどを確認します。その結果を改善や教育、改修の見直しにつなげます。

まちがえやすい点: 稼働していることと、業務で有効に活用されていることは同じではない。